سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر زيت الجوجوبا الأصلي على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة وفقًا للأنظمة المعمول بها، بشرط توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
ألا يكون قد تم فتح العبوة أو استخدامها أو العبث بمحتوياتها.
أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وفق المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

ثانياً: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن الطلب.
وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
وجود عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج.

ويشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال فترة قصيرة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة إن لزم ذلك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

بعد فتح العبوة أو استخدامها.
إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
إذا كان التلف ناتجًا عن العميل.
إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إن وجدت.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال استلام المنتج بحالة متضررة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت أن الضرر حدث قبل الاستلام.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل الشخصية مع استيفاء شروط الاسترجاع، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل بحسب حالة الطلب.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.

التواصل معنا

لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم العمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.